web 2.0 nas empresas
O termo Web 2.0 já vem sendo utilizado desde 2003, aparentemente inventado pela O’ReillyMedia, para descrever uma suposta segunda geração de comunidades na web. Estas comunidades são por norma associadas a wikis, blogs, redes sociais, entre outros serviços/aplicações. Mas não vou apresentar a minha definição de Web 2.0, o meu objectivo com este artigo é simplesmente partilhar a minha opinião sobre a utilização destas tecnologias nas empresas para benefício próprio.
Quer estejamos de acordo ou não este movimento está associado a um aumento de partilha de informação, uma comunicação de dois sentidos da qual fazem parte os blogs, sites de redes sociais, aplicações online e serviços que agrupam conteúdos.
Devido aos mais variados factores, uns bons outros nem por isso, os principais exemplos deste movimento têm passado pelo Facebook, MySpace e Hi5 (este com muitos adeptos em Portugal), assim como pelo YouTube e Second Life.
Todo este movimento levanta uma questão às empresas que está constantemente a ser ponderada: Devem permitir o acesso a este movimento aos seus colaboradores?
Muitas empresas de modo a garantir a produtividade dos seus colaboradores bloqueia este tipo de sites/aplicações mais populares. Ou seja em vez de andarem a actualizar o seu perfil ou no engate no Hi5 os colaboradores devem concentrar-se nas tarefas que lhes são atribuídas.
No entanto existem excepções, e há de facto empresas que procuram tirar proveito destas inovações para aumentar eficiência da comunicação interna. Por exemplo os Wikis são uma excelente forma de partilhar informação, onde todos são encorajados a colaborar e assim corrigir erros, complementar ideias e inserir novas informações. Deste modo é possível colocar detalhes de uma funcionalidade, manuais de processos ou tutoriais.
Na minha empresa anterior, por exemplo, utilizava-se bastante o YouTube como forma de distribuir entrevistas, eventos e notícias. Seria também interessante um manager apresentar determinados guias ou objectivos em vídeo e disponibilizar para que cada elemento da sua equipa pudesse assistir sempre que tivesse oportunidade em vez de haver a necessidade de marcar uma hora com todas as pessoas da empresa, o que provoca muitas vezes confusão e atrasos no desenrolar da mesma, o que implica menor produtividade.
Também é possível utilizar blogs para aumentar a proximidade com os clientes, estes poderão comentar sobre o nível dos serviços prestados e as melhorias que o mesmo poderá sofrer. Deste modo seria possível muitas vezes resolver problemas de raíz em vez de os resolver quando já cresceram para patamares que por vezes aumentam a complexidade de resolução.
Ao utilizarem este tipo de serviços acredito que as empresas poderão adquirir bastantes benefícios. Todas as pessoas ficarão de certeza mais disponíveis para partilhar ideias sobre o negócio da empresa, havendo deste modo uma maior entreajuda interna e igualmente uma maior aproximação com o cliente.
Já agora ajuda referir que praticamente todos os serviços não têm custos associados? E que são de fácil instalação?
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Bruno Carlos tem 27 anos e é licenciado em 
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